Para equipos de soporte y éxito
El agente de atención al cliente de IA
que borra la cola repetitiva.
Zentor es el asistente de soporte de IA creado para representantes y equipos de CS enterrados bajo incidencias. Clasifica, etiqueta y redacta borradores de respuestas a preguntas de rutina para que su gente pueda dedicar su día a las cuentas y los problemas que realmente necesitan un ser humano. Primero revisa y luego entrega el trabajo de rutina cuando confía en él.
The problem
Donde tu día de apoyo desaparece
Las mismas diez preguntas, todo el día
Restablecimiento de contraseña, estado del reembolso, dónde está mi pedido, cómo exporto. Respondes el mismo puñado de preguntas docenas de veces al día mientras las incidencias que necesitan una reflexión real esperan en fila detrás de ti.
Triage come la primera hora de cada turno.
Antes de ayudar a alguien, clasifica. Leer, etiquetar, adivinar prioridades, decidir quién posee qué. Cuando se organiza la cola, el reloj ya marca una docena de nuevos billetes esperando.
El billete urgente queda enterrado
Un cliente agitado o una integración rota se sienta tres páginas abajo, mezcladas con preguntas rutinarias. Nadie lo ve hasta que el SLA de tiempo de respuesta ya no se cumple y la cuenta está enojada.
Las incidencias de espera se vuelven obsoletos silenciosamente
Usted responde, el cliente se queda en silencio y el hilo se escapa de su radar. Una semana después resurge como una queja por haber sido ignorados. Nada se rompió a propósito. Simplemente fracasó.
Nadie tiene tiempo para leer las tendencias.
Cada billete es una señal, pero el volumen ahoga el patrón. Usted sabe que el mismo error está generando quejas, pero nunca logra sacar los números para su informe del lunes.
No necesita otra mesa de ayuda. Necesitas un agente que aclare la rutina y te entregue las difíciles.
Empezar Inicia sesión o crea una cuenta para empezar.Why Zentor
Por qué los equipos de soporte eligen Zentor como su agente de atención al cliente con IA
Un agente, no otro chatbot.
Un robot enlatado se desvía y termina en callejones sin salida. Zentor hace el trabajo: lee la incidencia, extrae la respuesta correcta de sus documentos, redacta la respuesta, etiqueta el hilo y lo dirige. Realiza la tarea en lugar de devolver al cliente a la cola.
Maneja incidencias desordenados del mundo real.
Los clientes no escriben solicitudes de soporte claras. Divagan, escriben mal, entierran tres números en un correo electrónico y se saltan los detalles. Zentor lee la intención de los mensajes imperfectos y los clasifica correctamente, no solo los que coinciden con una regla de palabras clave.
Los datos del cliente siguen siendo suyos.
Las incidencias de soporte contienen nombres, correos electrónicos, historial de pedidos y detalles de la cuenta. Zentor se ejecuta en un espacio de trabajo aislado. Los datos de sus clientes nunca se combinan con los de otros usuarios ni se utilizan para entrenar modelos de terceros. Eres dueño de cada disco que toca.
Precios que se adaptan a su cola.
$20 al mes, con 1.000 créditos por período de facturación. Añade más créditos cuando los necesites.
By the numbers
"Zentor etiqueta y prioriza cada incidencia antes de que mi equipo inicie sesión. Solíamos pasar la primera hora simplemente clasificando. Ahora 8 AM clasifica la cola y mis representantes comienzan con los que realmente los necesitan.
"Aproximadamente el 55% de nuestros incidencias son las mismas seis preguntas. Zentor redacta esas respuestas desde nuestro centro de ayuda y mi equipo simplemente las aprueba. Nuestra primera respuesta promedio cayó de 4 horas a menos de 30 minutos.
"Soy la única persona de soporte para 2000 clientes. Zentor detecta las cosas de rutina y me avisa en Slack para cualquier cosa que huela a riesgo de abandono. Es la diferencia entre ahogarse y mantenerse al día.
"La automatización de seguimiento por sí sola recuperó las incidencias que estábamos perdiendo silenciosamente. Teníamos aproximadamente 30 hilos por semana obsoletos esperando la respuesta de un cliente. Ahora Zentor los avisa y nada se pudre en la cola.
Un mejor ajuste que los robots de desviación y las macros rígidas
Limpiamos la cola
no desviarlo.
Las macros y las reglas de palabras clave se rompen en el momento en que un cliente expresa las cosas a su manera. Los robots de desviación simplemente devuelven a las personas a un cuadro de búsqueda. Zentor lee el mensaje real, decide la intención, redacta una respuesta real a partir de sus documentos y envía lo que no puede resolver a la persona adecuada. Maneja las incidencias que varían, no solo los que se ajustan a una plantilla.
Los humanos se quedan con los billetes duros.
Zentor no está aquí para reemplazar a tu equipo. Capta el volumen repetitivo para que sus representantes tengan espacio para la cuenta enojada, el reembolso complicado, la disputa de facturación y el ahorro de abandono. Comience en modo de revisión primero, donde no se envía nada sin su aprobación, luego mueva los flujos de trabajo en los que confía al piloto automático cuando esté listo.
Real examples
Real prompts. Real results.
A continuación se muestran prácticos flujos de trabajo que los equipos de soporte ejecutan con Zentor todos los días. Explora más en nuestro página de casos de uso.
Clasificación y etiquetado de incidencias
"Dile a Zentor: "Lee cada incidencia y correo electrónico nuevo en nuestra bandeja de entrada de soporte. Etiquete cada uno por intención (facturación, error, instrucciones, reembolso, ventas) y establezca prioridad. Marque cualquier cosa que se lea como una cancelación o una interrupción como urgente"."
Cada incidencia entrante llega ya etiquetado por intención y prioridad, con el lenguaje de cancelación e interrupción colocado en la parte superior. Su equipo abre una cola ordenada en lugar de un muro de mensajes no leídos, y la cuenta urgente nunca ocupa tres páginas.
Borradores de respuestas de su ayuda Docs
"Dile a Zentor: "Para preguntas de rutina, redacte una respuesta utilizando nuestro centro de ayuda y respuestas anteriores. Haga coincidir nuestro tono. Guarde cada borrador para que yo lo apruebe antes de enviarlo y omita cualquier cosa en la que no esté seguro"."
Zentor extrae la respuesta correcta de su base de conocimientos, escribe un borrador con su voz y lo pone en cola para su aprobación con un solo clic. Las preguntas rutinarias seguras se resuelven en segundos. Todo lo ambiguo queda para un humano, por lo que no sale nada malo bajo tu nombre.
Escalar y resumir incidencias complejas
"Dile a Zentor: "Cuando una incidencia necesite ingeniería o un administrador, resume el problema, lo que el cliente ya intentó y los detalles de la cuenta, luego publíquelo en el canal Slack correcto y etiquete al propietario"."
La incidencia duro llega al canal Slack correcto como un resumen claro: el problema, los pasos ya tomados, el plan y el historial del cliente, y un enlace al hilo. Quien lo coge empieza a resolver en lugar de releer una semana de ida y vuelta.
Chase espera y incidencias obsoletas
"Dile a Zentor: "Vigila las incidencias esperando la respuesta de un cliente. Si no hay respuesta en 3 días, envíe un registro amistoso. Si todavía está abierto después de las 7, márquemelo para que pueda decidir si cerrar o escalar"."
Zentor rastrea cada hilo en espera, envía un empujón cortés el día tres y muestra los que aún están atascados el día siete para su llamada. Las incidencias dejan de pudrirse en la cola y los clientes dejan de reaparecer semanas después para quejarse de que fueron ignorados.
Resumen de soporte semanal
"Dile a Zentor: "Todos los lunes a 9 AM, envíeme un resumen de soporte: volumen total de incidencias, las 5 categorías principales de problemas, cambios semana tras semana, tiempo promedio de primera respuesta y cualquier cambio en el sentimiento del cliente"."
Todos los lunes llega un resumen listo para leer: volumen y cómo se movió, los cinco principales impulsores de sus problemas, tendencias en el tiempo de respuesta y dónde está disminuyendo el sentimiento. Entras en la reunión del equipo sabiendo qué está fallando y qué arreglar, sin sacar los números a mano.
Integrations
Best AI agent integrations for atención al cliente
These integrations connect Zentor to the tools this audience already uses for daily work.
Google Workspace
Read and write spreadsheets
Pull context from this system
Deep Research
Synthesize multiple sources into one answer
Provides a core capability behind this workflow
Bash and Code
Build and run code in a workspace
Provides a core capability behind this workflow
Browser Control
Operate web pages in a real browser
Provides a core capability behind this workflow
FAQ
Common questions
¿En qué se diferencia esto de Zendesk o Intercom AI, o simplemente de usar ChatGPT?
La IA integrada de Zendesk y Intercom en su mayor parte desvía: dirige a los clientes hacia los artículos y responde preguntas frecuentes específicas, luego los devuelve a la cola. ChatGPT Puede redactar una respuesta, pero no puede leer su bandeja de entrada, actuar sobre incidencias ni enrutar nada. Zentor es un agente. Lee incidencias reales, los etiqueta y los prioriza, redacta borradores de respuestas de sus documentos, escala los difíciles y realiza un seguimiento de los obsoletos. Funciona junto con su mesa de ayuda en lugar de reemplazar a su equipo.
¿Están seguros los datos de nuestros clientes?
Sí. Las incidencias de soporte están llenos de nombres de clientes, correos electrónicos, detalles de pedidos y cuentas, por lo que esto es importante. Zentor ejecuta todas las tareas en un espacio de trabajo aislado bajo su control. Los datos de los clientes nunca se combinan con otros usuarios y nunca se utilizan para entrenar modelos de terceros. Usted mantiene la propiedad total de cada registro que toca.
¿Necesito alguna programación o configuración técnica?
No. Si puedes escribir una respuesta de soporte, puedes usar Zentor. No hay que construir un diagrama de flujo ni escribir un código. Describes lo que quieres en un lenguaje sencillo, conectas tu bandeja de entrada y tu centro de ayuda, y todo se pone a trabajar.
¿Puedo revisar las respuestas antes de que lleguen a los clientes?
Sí, y es el valor predeterminado. En el modo de revisión primero, Zentor guarda cada respuesta redactada para su aprobación antes de enviar algo, de modo que nada llega a un cliente sin una aprobación humana. Una vez que confíes en cómo maneja un determinado tipo de pregunta, puedes cambiar ese flujo de trabajo al piloto automático y mantener el resto bajo revisión.
¿Con qué herramientas se conecta Zentor?
Zentor se conecta a Google Workspace (Gmail, Sheets, Calendar, Drive), Slack, Telegram, y Notiony puede leer su centro de ayuda y incidencias anteriores para redactar respuestas. Enviamos nuevas integraciones cada pocas semanas según la demanda de los usuarios. Vea nuestro casos de uso para ejemplos en vivo.
¿Cuánto cuesta?
$20 al mes, con 1.000 créditos por período de facturación. Vea nuestro página de precios para el desglose completo.
Cola menos repetitiva,
más tiempo para los clientes que te necesitan.
Únete a los equipos de soporte que dejaron de ahogarse en incidencias rutinarias. Sin programación, sin diseño de flujo, sin tarifas por incidencia. Su gente se encarga de los problemas difíciles, Zentor se encarga del resto.
EmpezarInicia sesión o crea una cuenta para empezar.