サポートチームと成功チーム向け
繰り返しのキューを片付ける
AIカスタマーサポートエージェント。
Zentorは、チケットに埋もれるサポート担当者やCSチームのためのAIサポートアシスタントです。日常的な質問への返信を仕分け、タグ付け、下書きするため、人の判断が本当に必要なアカウントや問題に時間を使えます。まずはレビュー付きで始め、信頼できるルーチンは任せられます。
The problem
サポートデーがなくなる場所
同じ10の質問を一日中
パスワードのリセット、返金ステータス、注文した場所、エクスポート方法。真剣に考える必要のあるチケットがその後ろに並んでいる間、同じ質問に 1 日に何十回も答えます。
トリアージは各シフトの最初の 1 時間を食う
誰かを助ける前に、自分で分類する必要があります。読み取り、タグ付け、優先順位の推測、誰が何を所有しているかを決定します。列が整理されるまでに、時計はすでに十数枚の新しいチケットが待っていることを示しています。
急ぎのチケットは埋もれてしまう
顧客の離反や統合の破綻は、日常的な質問に混じって 3 ページも表示されません。返信時間SLAがすでに切れてアカウントが怒るまで、誰もそれを見ません。
待機チケットは静かに失効する
あなたが返答すると、顧客は沈黙し、その話題はあなたのレーダーから消えてしまいます。1週間後、無視されたという苦情として再び浮上した。故意に壊したものは何もありません。それはただ落ちました。
誰もトレンドを読む時間がない
すべてのチケットはシグナルですが、量がパターンをかき消してしまいます。同じバグによって苦情が発生していることはわかっていますが、月曜のレポートに必要な数字がなかなか得られません。
Why Zentor
サポートチームが Zentor を AI カスタマーサポートエージェントとして選ぶ理由
別のチャットボットではなく、エージェントです。
缶詰めのボットは方向を変えて行き止まりになります。Zentorは、チケットを読み取り、ドキュメントから正しい回答を取り出し、返信の下書きを作成し、スレッドにタグを付けてルーティングするという作業を行います。顧客をキューに戻すのではなく、完了すべきタスクを運びます。
厄介な現実世界のチケットを処理します。
顧客は明確なサポート リクエストを書きません。彼らはとりとめのない文章を書き、スペルを間違え、1 つのメールに 3 つの問題を埋め込み、詳細を無視します。Zentorは、キーワード ルールに一致するメッセージだけでなく、不完全なメッセージから意図を読み取り、それらを正しく並べ替えます。
顧客データはあなたのものになります。
サポート チケットには、名前、電子メール、注文履歴、アカウントの詳細が含まれます。Zentorは、分離されたワークスペースで実行されます。顧客データが他のユーザーとプールされたり、サードパーティ モデルのトレーニングに使用されたりすることはありません。それに触れるすべてのレコードを所有します。
キューに応じた価格設定。
月額$20、各請求期間に1,000クレジット。必要に応じて追加購入できます。
By the numbers
"Zentorは、チームがログインする前にすべてのチケットにタグを付けて優先順位を付けます。以前は最初の 1 時間を並べ替えだけに費やしていました。現在、キューは 8 AMによって優先順位付けされ、私の担当者は実際にキューを必要とするキューから作業を開始します。
"当方のチケットの55%については同じ6つの質問です。Zentorはヘルプセンターからの返信の下書きを作成し、私のチームはそれを承認するだけです。最初の応答の中央値は 4 hoursから 30 minutes未満に低下しました。
"2,000 customersのサポート担当者は私だけです。Zentorは日常的な内容をキャッチし、解約リスクのようなものについてはSlackで私にpingを送信します。それは溺れるか続けるかの違いです。
"フォローアップの自動化だけで、密かに失われていたチケットを回復できました。顧客からの返信を待っている間に、週におよそ 30 のスレッドが期限切れになりました。今では、Zentorがそれらをナッジし、キュー内で何も腐りません。
偏向ボットや固定マクロよりも優れた適合性
私たちは列を空けます、
それを逸らさないでください。
マクロとキーワードのルールは、顧客が自分のやり方で物事を表現した瞬間に破られます。偏向ボットは人々を検索ボックスに戻すだけです。Zentorは、実際のメッセージを読み、意図を判断し、ドキュメントから実際の回答を作成し、解決できないものを適切な担当者にルーティングします。テンプレートに適合するチケットだけでなく、さまざまなチケットも処理します。
人間は難しいチケットを保持しています。
Zentorはあなたのチームの代わりにここにいるわけではありません。反復的なボリュームを把握できるため、担当者はアカウントの怒り、厄介な払い戻し、請求に関する紛争、解約を防ぐ余地を得ることができます。ユーザーの承認なしには何も送信されないレビュー優先モードで開始し、準備ができたら信頼するワークフローを自動操縦に移行します。
Real examples
Real prompts. Real results.
ここでは、サポート チームがZentorを使用して毎日実行している実践的なワークフローを示します。もっと詳しく見るユースケースページ.
チケットのトリアージとタグ付け
"Zentorに伝えます: 「サポート受信箱にある新しいチケットとメールをすべて読んでください。それぞれに目的 (請求、バグ、ハウツー、払い戻し、販売)ごとにタグを付け、優先順位を設定します。キャンセルや停止などのメッセージには緊急のフラグを立ててください。」"
受信したすべてのチケットには、意図と優先度がすでにタグ付けされており、キャンセルと停止の文言が先頭に押し出されています。チームは未読メッセージの壁の代わりにソートされたキューを開き、緊急のアカウントが 3 ページも放置されることはありません。
ヘルプドキュメントからの返信の下書き
"Zentorに伝えます: 「日常的な質問については、ヘルプセンターと過去の回答を使用して返信の下書きを作成してください。私たちのトーンに合わせてください。送信前に承認できるよう各下書きを保存し、自信のないものはスキップしてください。」"
Zentorはナレッジ ベースから正しい回答を取得し、音声で下書きを作成し、ワンクリックで承認されるようにキューに入れます。自信のある日常的な質問は数秒で解決されます。曖昧なものはすべて人間に任せられるので、あなたの名前の下に何も悪いことはありません。
ハードチケットのエスカレーションと要約
"Zentorに伝えます: 「チケットにエンジニアリングまたはマネージャーが必要な場合は、問題、顧客がすでに試したこと、アカウントの詳細を要約して、適切なSlackチャネルに投稿し、所有者をタグ付けしてください。」"
ハード チケットは、問題、既に実行された手順、顧客の計画と履歴、スレッドへのリンクなどの明確な概要として、適切なSlackチャネルに表示されます。これを手に取った人は、1 週間行ったり来たりを繰り返し読む代わりに、解き始めます。
待機中のチェイスチケットと古くなったチケット
"Zentorに伝えます: 「顧客の返信を待っているチケットを監視します。3 daysに応答がない場合は、フレンドリーなチェックインを送信します。7 時を過ぎてもまだ開いている場合は、私にフラグを立ててください。閉じるかエスカレーションするかを決定できるようにします。」"
Zentorは、待機中のすべてのスレッドを追跡し、3 日目に丁寧なナッジを送信し、7 日目にまだスタックしているスレッドを呼び出しのために表示します。チケットが行列の中で腐ることはなくなり、顧客は数週間後に再び現れて無視されたと不満を訴えることもなくなりました。
毎週のサポートダイジェスト
"Zentorに伝えます: 「毎週月曜日、9 AMでサポート ダイジェストを送ってください。チケットの総量、上位 5 つの問題カテゴリ、前週比の変化、平均初回応答時間、顧客センチメントの変化。」"
すぐに読めるダイジェストが毎週月曜日に配信されます。ボリュームとその推移、5 つの最大の問題要因、応答時間の傾向、センチメントが低下している場所などです。手で数値を計算することなく、何が問題で、何を修正する必要があるかを把握しながらチーム会議に参加します。
Integrations
Best AI agent integrations for カスタマーサポート
These integrations connect Zentor to the tools this audience already uses for daily work.
Google Workspace
Read and write spreadsheets
Pull context from this system
Deep Research
Synthesize multiple sources into one answer
Provides a core capability behind this workflow
Bash and Code
Build and run code in a workspace
Provides a core capability behind this workflow
Browser Control
Operate web pages in a real browser
Provides a core capability behind this workflow
FAQ
Common questions
これは、ZendeskまたはIntercom AI、または単にChatGPTを使用することとどのように異なりますか?
ZendeskとIntercomに組み込まれているAIは、ほとんどの場合、方向転換します。顧客に記事を案内し、狭いFAQに答えてから、キューに戻します。ChatGPT回答の下書きはできますが、受信トレイを読んだり、チケットに基づいて行動したり、何もルーティングしたりすることはできません。Zentorはエージェントです。実際のチケットを読み取り、タグ付けして優先順位を付け、ドキュメントからの返信の下書きを作成し、難しいものはエスカレーションし、古いものはフォローアップします。チームの代わりとなるのではなく、ヘルプ デスクと並行して機能します。
顧客データは安全ですか?
はい。サポート チケットには顧客の名前、電子メール、注文、アカウントの詳細が記載されているため、これは重要です。Zentorは、ユーザーの制御下にある分離されたワークスペースですべてのタスクを実行します。顧客データは他のユーザーとプールされることはなく、サードパーティ モデルのトレーニングに使用されることもありません。、それが触れるすべてのレコードの完全な所有権を保持します。
コーディングや技術的なセットアップが必要ですか?
いいえ。サポートの返信を書ける場合は、Zentorを使用できます。フローチャートを作成したり、スクリプトを作成したりする必要はありません。欲しいものをわかりやすい言葉で説明し、受信トレイとヘルプセンターを接続すると、機能が開始されます。
顧客に届く前に返信を確認できますか?
はい、それがデフォルトです。レビューファースト モードでは、Zentorは、送信前に承認のためにすべての返信の下書きを保存するため、人間による承認がなければ顧客には何も送信されません。特定の種類の質問の処理方法を信頼できたら、そのワークフローを自動操縦に切り替えて、残りの部分をレビューし続けることができます。
Zentorはどのツールと接続しますか?
Zentorが接続しますGoogle Workspace(Gmail、シート、カレンダー、ドライブ)、Slack, Telegram、 そしてNotion、ヘルプセンターと過去のチケットを読み取り、回答の下書きを作成できます。ユーザーの需要に基づいて、新しい統合を数週間ごとに出荷します。私たちのを参照してくださいユースケース実際の例については。
いくらかかりますか？
月額$20、各請求期間に1,000クレジット。私たちのを参照してください価格ページ完全な内訳については。