對於支援和成功團隊
人工智慧客戶支援代理
清掉重複佇列。
Zentor是為客服代表和客戶成功團隊打造的智慧支援助手，幫你處理堆積的工單。它會分流、打標籤，併為常規問題起草回覆，讓團隊把時間花在真正需要人工處理的客戶和問題上。先由你稽核，等你信任它後再交給它處理日常工作。
常見痛點
你的支援日消失的地方
整天都是同樣的十個問題
密碼重置、退款狀態、我的訂單在哪裡、如何匯出。你每天要回答幾十次同樣的問題，而需要認真思考的問題卻在他們後面排隊。
分診在每個輪班的第一個小時進行
在你幫助任何人之前，你要先排序。閱讀、打標籤、猜測優先順序、決定誰擁有什麼。當佇列整理完畢時，時鐘上已經顯示出十幾張新票正在等待。
緊急票被埋沒
流失的客戶或失敗的整合會出現在三頁紙上，與常規詢問混合在一起。直到回覆時間 SLA被打破並且客戶生氣之前，沒有人會看到它。
等待門票悄然失效
你回覆後，顧客就安靜下來，線索就從你的雷達上消失了。一週後，它再次出現，抱怨被忽視。沒有任何東西是故意損壞的。它只是失敗了。
沒有人有時間閱讀趨勢
每張工單都是一個訊號，但成交量淹沒了模式。你知道同樣的錯誤正在引發投訴，但擷取週一報告的資料卻從未真正發生過。
為什麼選擇 Zentor
為什麼客服團隊選擇 Zentor 作為他們的 AI 客戶支援代理
一個代理，而不是另一個聊天機器人。
罐裝機器人會偏轉並進入死衚衕。Zentor完成這項工作：它讀取工單，從文件中擷取正確的答案，起草回覆，打標籤執行緒，然後路由它。它承載要完成的任務，而不是將客戶交回佇列。
處理複雜的現實世界門票。
客戶不會寫乾淨的支援請求。他們胡言亂語、拼寫錯誤，在一封郵件中隱藏三個問題，並跳過細節。Zentor從不完美的訊息中讀取意圖並對其進行正確排序，而不僅僅是匹配關鍵字規則的訊息。
客戶資料歸你所有。
支援工單包含姓名、郵件、訂單歷史記錄和客戶詳細資訊。Zentor在隔離的工作區中執行。你的客戶資料永遠不會與其他使用者共享或用於訓練第三方模型。你擁有它所觸及的每一張記錄。
定價根據你的佇列而定。
每月 $14.99 起，每個計費週期含 1,500 點數。Power 和 Max 包含更多點數。
成效一覽
"在我的團隊登入之前，Zentor對每張工單進行打標籤和優先順序排序。我們過去常常在第一個小時內進行排序。現在佇列由8 AM生成分類，我的代表從真正需要他們的人開始。
"約55%我們的工單都是同樣的6個問題。Zentor從我們的幫助中心起草這些回覆，我的團隊只是批准它們。我們的首次回應中位數從4 hours降至30 minutes以下。
"我是 2,000 名客戶的唯一支援人員。Zentor會捕獲常規內容，並在Slack中向我傳送提醒，以查詢任何有流失風險的情況。這就是溺水和跟上的區別。
"僅後續自動化就恢復了我們悄悄丟失的門票。我們每週大約有 30 個執行緒在等待客戶回覆時失效。現在，Zentor推動了它們，佇列中沒有任何內容腐爛。
比偏轉機器人和嚴格的宏更適合
我們清除佇列，
不偏轉它。
宏和關鍵字規則打破了客戶以自己的方式表達事物的那一刻。偏轉機器人只是將人們彈回搜尋框。Zentor讀取實際訊息，確定意圖，從文件中起草真正的答案，並將無法解決的問題路由給正確的人員。它處理不同的工單，而不僅僅是適合模板的工單。
人類保留著硬票。
Zentor並不是來取代你的團隊的。它可以捕獲重複的數量，以便你的銷售有空間處理憤怒的客戶、棘手的退款、帳單糾紛和客戶流失。從稽核優先模式開始，未經你的批准，任何內容都不會傳送，然後在準備好後將你信任的工作流程轉移到自動駕駛。
實際案例
真實指令，真實成果
以下是支援團隊每天使用Zentor執行的實用工作流程。請在我們的使用案例頁面上瀏覽更多資訊。
工單分類和標籤
"告訴Zentor：“閱讀我們支援收件匣中的每封新工單和郵件。按意圖（計費、錯誤、操作方法、退款、銷售）打標籤每封工單並設定優先順序。將任何看起來像取消或中斷的內容打標籤為緊急。”"
每一張收到的工單都已經按意圖和優先順序打標籤，取消和中斷語言被推到頂部。你的團隊會開啟一個已排序的佇列，而不是一堵未讀訊息的牆，而且緊急客戶永遠不會坐滿三頁。
從你的幫助文件中起草回覆
"告訴Zentor：“對於常規問題，請使用我們的幫助中心和過去的答案起草回覆。與我們的語氣保持一致。在傳送之前儲存每份草稿供我批准，並跳過任何你不確定的內容。”"
Zentor從你的知識庫中擷取正確的答案，用你的聲音編寫草稿，並將其排隊等待一鍵批准。自信的常規問題可在幾秒鐘內得到處理。任何模稜兩可的事情都會留給人類，所以沒有任何問題會以你的名義出現。
升級並總結硬票
"告訴Zentor：“當工單需要工程師或經理時，請總結問題、客戶已經嘗試過的操作以及客戶詳細資訊，然後將其釋出到正確的Slack頻道並打標籤所有者。”"
困難工單會以清晰摘要進入正確的Slack頻道：問題、已經採取的步驟、客戶的方案和歷史，以及返回原執行緒的連結。接手的人可以直接開始解決問題，而不用重讀一週的來回溝通。
大通等待和陳舊的門票
"告訴Zentor：“檢視等待客戶回覆的工單。如果3 days沒有回覆，請傳送友好的簽到資訊。如果 7 點後仍然開放，請將其標記給我，以便我決定是否關閉或升級。”"
Zentor跟蹤每個等待執行緒，在第三天傳送禮貌的提示，並顯示在第七天仍然卡住的執行緒以供你致電。門票不再在佇列中腐爛，幾周後顧客也不再重新出現，抱怨他們被忽視了。
每週支援摘要
"告訴Zentor：“每週一在9 AM向我傳送支援摘要：總票數、前 5 個問題類別、每週變化、平均首次回應時間以及客戶情緒的任何變化。”"
每週一都會發布可供閱讀的摘要：交易量及其變化方式、五個最大的問題驅動因素、回應時間趨勢以及情緒下滑的位置。當你參加團隊會議時，你知道出了什麼問題以及需要修復什麼，而不需要手動擷取數字。
使用案例
適合客戶支援的 AI 代理使用案例
可直接上手的分步使用案例，每個都附有實際示例。
Email Auto-Reply for Business Inquiries
Monitor your inbox for cooperation and quotation requests, auto-reply with your pricing, and get notified when someone accepts.
Auto Label Gmail by What the Email Says
Zentor reads each new email and applies the right Gmail label, Client, Invoice, Needs reply or your own, based on the content instead of a fixed filter rule.
AI Sales Email Generator
Turn a prospect + offer into a first-touch sales email — then a second variant in the same thread.
Automate Tasks With AI
Hand repetitive browser work, uploaded files, research, and weekly admin tasks to an AI agent running on its own cloud computer.
OpenClaw Alternative: Cloud-Hosted, Always-On
Run agent workflows in the cloud. SKILL.md compatible. Draft the workflow first, then connect delivery when you are ready.
CrewAI Agent Alternative
Build and run AI agents on a cloud computer instead of wiring up a local framework and babysitting every run yourself.
Zentor 也是一個 Gmail 的 AI 收件匣助手：整理來信並起草回覆供你審閱。
整合
適合客戶支援的 AI 助理整合
將 Zentor 連接到你日常工作使用的工具。
Google Workspace
Read and write spreadsheets
Pull context from this system
Deep Research
Synthesize multiple sources into one answer
Provides a core capability behind this workflow
Bash and Code
Build and run code in a workspace
Provides a core capability behind this workflow
Browser Control
Operate web pages in a real browser
Provides a core capability behind this workflow
問與答
常見問題
這與Zendesk或Intercom人工智慧，或者直接使用ChatGPT有什麼不同？
Zendesk和Intercom的內建人工智慧主要負責分流：把客戶指向文章、回答狹窄的FAQ，然後再把他們交回佇列。ChatGPT可以起草答案，但不能讀取你的收件匣、處理工單或路由任何內容。Zentor是代理。它讀取真實工單、打標籤並排序優先順序，根據你的文件起草回覆，升級困難工單，並追蹤過期工單。它與你的客服臺協同工作，而不是取代你的團隊。
我們的客戶資料安全嗎？
是的。支援工單中充滿了客戶姓名、郵件、訂單和客戶詳細資訊，因此這一點很重要。Zentor在你控制下的隔離工作區中執行每項任務。客戶資料絕不會與其他使用者合併，也絕不會用於訓練第三方模型。你對其所涉及的每條記錄擁有完全的所有權。
我需要任何編碼或技術設定嗎？
不需要。如果你可以寫支援回覆，則可以使用Zentor。不需要建置流程圖，也不需要編寫指令稿。你用簡單的語言描述你想要的內容，連線你的收件匣和幫助中心，然後它就可以發揮作用。
我可以在回覆到達客戶之前對其進行稽核嗎？
是的，而且這是預設設定。在稽核優先模式下，Zentor會在傳送任何內容之前儲存每份起草的回覆供你批准，因此，如果沒有人工簽字，客戶將無法收到任何內容。一旦你信任它處理某種型別問題的方式，你就可以將該工作流程切換為自動駕駛，並審查其餘的工作流程。
Zentor與哪些工具連線？
Zentor連線到Google Workspace（Gmail、表格、日曆、雲端硬碟）、Slack、Telegram和Notion，它可以請閱讀你的幫助中心和過去的工單以起草答案。我們根據使用者需求每隔幾周釋出一次新的整合。有關例項，請檢視我們的使用案例。
它要多少錢？
方案每月 $14.99 起，每個計費週期含 1,500 點數。 完整說明見定價頁。